パントーン・フューチャースクールの森本です。

６月、７月のお仕事体験は「KODOMO服」でのお仕事でした。

KODOMO服のお仕事は子ども服の古着の販売として、洋服の検品、注文された洋服の梱包、注文先への発送準備などの業務を行っています。

検品の作業では良品・不良品の振り分けを行ってもらい、梱包では依頼された衣服を選び、畳む・ナイロン袋に入れる・紙袋にいれる作業を行ってもらいました。

発送準備では、顧客名簿を見ながら発送ラベルの作成をしてもらいます。

どの作業も２～３名のグループに分かれて取り組んでもらっています。

作業や役割分担の多いお仕事で小学生には主に検品や梱包を、中高生グループには同じ内容にプラスして電話対応も行ってもらいました。

電話対応では注文受付をします。お客様からの注文に答えてもらいました。

名前、注文品、登録された番号を聞き取りながらメモをとってもらいます。

電話を聞きながらメモを取る作業がとても難しかったようです。

お客様からのクレームにも電話対応してもらいました。

電話対応マニュアルを参考にしながら対応してもらいます。

『商品が届かないのですが・・』

『商品に汚れがあるのですが・・』などのマニュアルに沿っている質問から

『思った色と違うから返金して下さい』

『電話注文時の対応が悪い！どうなっているのですか？！』などのイレギュラーな質問をしました。

マニュアルの中から答えを見つけて自分で答えられる能力。

困った時には上司に相談し、自分の力で解決する能力。

どの様な質問をするかは、スタッフが個々に今、必要だと感じる力を考えて挑戦してもらいました。大人でも緊張する電話対応ですが、みんなとても落ち着いて対応出来ていました！

今後、社会に出る中で必ず電話対応は必要になってくると思います。得意、不得意はあるとは思いますが、電話でのやり取りに少しでも慣れてもらいたいと思っています。